Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Supervizor Centra za Komunikaciju

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora Centra za Komunikaciju koji će nadgledati svakodnevne operacije komunikacionog centra, osigurati visok nivo korisničke podrške i poboljšati efikasnost tima. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Supervizor Centra za Komunikaciju će biti odgovoran za obuku i razvoj zaposlenih, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Kao Supervizor Centra za Komunikaciju, bićete ključna osoba za koordinaciju tima agenata, rešavanje eskaliranih problema i osiguravanje da se svi procesi odvijaju u skladu sa postavljenim standardima. Vaša uloga će uključivati analizu podataka o performansama, identifikaciju oblasti za poboljšanje i sprovođenje mera za optimizaciju rada centra. Takođe, bićete odgovorni za motivisanje tima, pružanje povratnih informacija i osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse za uspešan rad. Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u radu u komunikacionom centru, dokazano iskustvo u vođenju tima i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka. Takođe, potrebno je da poseduje odlične organizacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i orijentisanost ka korisnicima. Ako ste osoba koja voli dinamično radno okruženje, uživate u radu sa ljudima i imate strast za unapređenje korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji pruža izuzetnu podršku korisnicima i doprinosi uspehu kompanije!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i vođenje tima agenata u komunikacionom centru.
  • Praćenje performansi tima i implementacija poboljšanja.
  • Rešavanje eskaliranih problema i pružanje podrške agentima.
  • Obuka i razvoj zaposlenih u cilju poboljšanja njihovih veština.
  • Analiza podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi.
  • Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Motivisanje tima i kreiranje pozitivnog radnog okruženja.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu u komunikacionom centru ili sličnom okruženju.
  • Dokazano iskustvo u vođenju i nadzoru tima.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Veštine analize podataka i izveštavanja.
  • Poznavanje alata i softvera za upravljanje komunikacionim centrom.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Orijentisanost ka korisnicima i pružanju visokog nivoa usluge.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima u komunikacionom centru?
  • Kako biste rešili situaciju u kojoj agent ne postiže očekivane rezultate?
  • Koje strategije koristite za motivisanje tima?
  • Kako biste postupili u slučaju eskaliranog problema korisnika?
  • Kako analizirate performanse tima i koje mere preduzimate za poboljšanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
  • Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim ulogama?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u komunikacionom centru?