Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Centra za Komunikaciju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora Centra za Komunikaciju koji će nadgledati svakodnevne operacije komunikacionog centra, osigurati visok nivo korisničke podrške i poboljšati efikasnost tima. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Supervizor Centra za Komunikaciju će biti odgovoran za obuku i razvoj zaposlenih, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Kao Supervizor Centra za Komunikaciju, bićete ključna osoba za koordinaciju tima agenata, rešavanje eskaliranih problema i osiguravanje da se svi procesi odvijaju u skladu sa postavljenim standardima. Vaša uloga će uključivati analizu podataka o performansama, identifikaciju oblasti za poboljšanje i sprovođenje mera za optimizaciju rada centra. Takođe, bićete odgovorni za motivisanje tima, pružanje povratnih informacija i osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse za uspešan rad.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u radu u komunikacionom centru, dokazano iskustvo u vođenju tima i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka. Takođe, potrebno je da poseduje odlične organizacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i orijentisanost ka korisnicima. Ako ste osoba koja voli dinamično radno okruženje, uživate u radu sa ljudima i imate strast za unapređenje korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i budite deo tima koji pruža izuzetnu podršku korisnicima i doprinosi uspehu kompanije!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata u komunikacionom centru.
- Praćenje performansi tima i implementacija poboljšanja.
- Rešavanje eskaliranih problema i pružanje podrške agentima.
- Obuka i razvoj zaposlenih u cilju poboljšanja njihovih veština.
- Analiza podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi.
- Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Motivisanje tima i kreiranje pozitivnog radnog okruženja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u komunikacionom centru ili sličnom okruženju.
- Dokazano iskustvo u vođenju i nadzoru tima.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Veštine analize podataka i izveštavanja.
- Poznavanje alata i softvera za upravljanje komunikacionim centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Orijentisanost ka korisnicima i pružanju visokog nivoa usluge.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u vođenju tima u komunikacionom centru?
- Kako biste rešili situaciju u kojoj agent ne postiže očekivane rezultate?
- Koje strategije koristite za motivisanje tima?
- Kako biste postupili u slučaju eskaliranog problema korisnika?
- Kako analizirate performanse tima i koje mere preduzimate za poboljšanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u komunikacionom centru?